En charge de l'accueil personnalisé des clients et de la qualité de leur séjour, en offrant des recommandations sur mesure et un service VIP.
MISSION PRINCIPALE
Accueillir les clients de l’hôtel et faciliter leur séjour.
Fidéliser la clientèle.
Offrir des prestations sur mesure aux clients.
Parfaire son réseau.
Collecter toutes les informations pertinentes relatives aux clients.
Faciliter la reconnaissance client à la Direction Générale.
ACTIVITES ET RESPONSABILITES
Technique métier/Gestion
Accueillir chaleureusement les hôtes et leur souhaiter la bienvenue au Terrou-Bi.
Assurer une prise de contact personnalisée.
Répondre aux demandes des clients, fournir des recommandations expertes, faciliter l’accès à divers services et attractions locales exclusives.
Effectuer toutes les réservations pour les clients (in & out).
Entretenir son réseau local de partenaires.
Fournir une assistance dans des situations d’urgence ou imprévues, en veillant à la sécurité et au confort des clients.
Avoir une parfaite connaissance de ses clients.
Effectuer toute autre tâche que lui confie en interne sa hiérarchie.
Hygiène/Sécurité des personnes/Environnement
S’assurer que les règles d’hygiène et de sécurité sont respectées et appliquées dans le département, notamment les normes HACCP.
Veiller à la propreté du lieu de travail.
Connaître et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…).
Veiller à la sécurité des biens et des personnes.
Appliquer les engagements du système qualité certifié ISO 9001 liés à son emploi.
Respecter les engagements de la « Charte Environnement » pris par l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets…) et appliquer les engagements de la certification ISO 22000 lorsqu’elle est en vigueur dans l’hôtel.
SAVOIRS & CONNAISSANCES
Excellente communication (orale et écrite) et compétences interpersonnelles.
Capacité à gérer des situations complexes et à résoudre les problèmes.
Grande connaissance et habileté à fournir des recommandations personnalisées aux clients pour des activités, restaurants, et attractions.
Sens aigu du service client et de l’accueil VIP.
Maîtrise des outils technologiques et des logiciels de gestion de la relation client.
Capacité à rester calme et courtois dans des situations stressantes.
Sens développé du détail et capacité d’anticipation des besoins des clients.
COMPETENCES CLÉS
Maitrise parfaite du français, de l’anglais et du wolof.
Une langue supplémentaire est fortement appréciée.
Avoir un réseau développé est un atout.
Faire preuve d’une grande aisance relationnelle afin de créer un climat de confiance avec les clients et les collaborateurs.
Respecter strictement la discrétion dans le traitement des informations sensibles.
Travailler efficacement en équipe pour atteindre les objectifs communs.
Démontrer une forte adaptabilité face aux changements et aux imprévus.
Savoir anticiper les besoins et les situations pour agir de manière proactive.
Maintenir une organisation rigoureuse dans l’exécution des tâches quotidiennes.
Développer un sens élevé du service pour garantir la satisfaction de la clientèle.
Adopter une attitude courtoise et professionnelle en toute circonstance.
Faire preuve de rigueur dans le respect des procédures et des délais.
Soigner sa présentation afin de refléter une image professionnelle irréprochable.
Respecter strictement la ponctualité dans l’ensemble des engagements professionnels.
Faire preuve d’une grande fiabilité dans l’exécution des missions confiées.
Gérer efficacement le stress pour rester performant même sous pression.
Rechercher en permanence l’excellence dans la qualité du travail fourni.
Faire preuve de réactivité pour répondre rapidement et efficacement aux demandes.
Cultiver la curiosité afin de développer ses compétences et enrichir ses connaissances.
