MISSION PRINCIPALE

• Assurer la logistique du client lors de son arrivée et de son départ.
• Accueillir les clients de l’hôtel et faciliter leur séjour.
• Prendre soins les bagages du client à l’arrivée et au départ.

ACTIVITES ET RESPONSABILITES

• Accueillir et orienter les clients à leur arrivée.
• Assurer les transferts de bagages depuis le véhicule vers la réception, puis de la réception aux chambres.
• Veiller à la sécurité du client et de ses bagages.
• S’informer des activités et orienter les clients internes et externes.
• Accueillir et prendre en charge les bagages des clients avec soin depuis le véhicule jusqu’à la réception.
• Gérer le stockage des bagages à la consigne.
• Effectuer des courses et livraisons à la demande d’un client ou pour les besoins de l’hôtel (achats, courrier à expédier).
• S’assurer de la propreté de l’entrée et du hall de l’hôtel, y compris la salle de fitness.
• Effectuer toute autre tâche confiée par le concierge ou sa hiérarchie.
• Relation Client.
• Réserver un accueil chaleureux et personnalisé au client.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle par la qualité du service.
• Offrir un service attentionné et adapté aux contraintes du client.

Relation Client

• Réserver un accueil chaleureux et personnalisé au client.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle par sa qualité de service.
• Offrir un service attentionné et adapté aux contraintes du client.

Hygiène/Sécurité des personnes/Environnement

• S’assurer que les règles d’hygiène et de sécurité sont respectées et appliquées dans le département, notamment les normes HACCP.
• Veiller à la propreté du lieu de travail.
• Connaître et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…).
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes.
• Appliquer les engagements du système qualité certifié ISO 9001 liés à son emploi.
• Respecter les engagements de la « Charte Environnement » pris par l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets…) et appliquer les engagements de la certification ISO 22000 lorsqu’elle est en vigueur dans l’hôtel.

SAVOIRS & CONNAISSANCES

• Connaissance des procédures de manipulation des bagages fragiles ou de valeur
• Capacité à travailler en équipe avec les autres membres du personnel de l’hôtel
• Capacité à anticiper les besoins des clients et à offrir un service personnalisé
• Sens de l’organisation
• Bonnes compétences communicationnelles
• Être proactive
• Excellente condition physique pour manipuler les bagages en toute sécurité

COMPETENCES CLÉS

• Maitrise parfaite du français, de l’anglais et du wolof.
• Une langue supplémentaire est fortement appréciée.
• Démontrer une grande aisance relationnelle, pour instaurer un climat de confiance avec les clients et les collaborateurs.
• Faire preuve d’une discrétion absolue, dans le traitement des informations confidentielles.
• Travailler efficacement dans un esprit d’équipe, afin d’atteindre les objectifs communs.
• Faire preuve d’une forte adaptabilité, face aux changements et aux situations imprévues.
• Savoir anticiper les besoins et les difficultés, pour agir de manière proactive.
• Maintenir une organisation rigoureuse, dans la gestion des tâches quotidiennes.
• Développer un sens élevé du service, pour garantir la satisfaction de la clientèle.
• Adopter une attitude courtoise et respectueuse, en toute circonstance.
• Faire preuve de rigueur, dans le respect des procédures et des délais.
• Soigner sa présentation, afin de refléter une image professionnelle irréprochable.
• Respecter strictement la ponctualité, dans l’ensemble des engagements professionnels.
• Faire preuve d’une grande fiabilité, dans l’exécution des missions confiées.
• Gérer efficacement le stress, pour rester performant même sous pression.
• Faire preuve d’endurance, afin de maintenir un niveau élevé de performance sur la durée.

EXPERIENCE & FORMATION 

2 à 3 ans dans une fonction similaire

Formation en hôtellerie, accueil, tourisme ou domaine équivalent